Kun­den­bin­dung in Zei­ten des Inter­nets ist so eine Sache: In der Theo­rie klingt es gut, aus Erst­käu­fern Dau­er­kun­den zu machen. Aber auf den zwei­ten Blick macht sich die Schwie­rig­keit die­ses Unter­fan­gens deut­lich: Das Inter­net funk­tio­niert nach ande­ren Regeln, kann dort Kun­den­bin­dung über­haupt erreicht wer­den? Wie die Lösung die­ses Pro­blems auch aus­se­hen mag, eines ist klar: Auch im Inter­net gilt der Leit­satz “Die Kos­ten um einen Kun­den zu hal­ten sind gerin­ger, als die Kos­ten um einen Kun­den neu zu bekom­men”. Daher sollte dem Bereich Kun­den­bin­dung ein gro­ßer Stel­len­wert ein­ge­räumt werden.

Die Königs­dis­zi­plin?

Besu­cher zu bekom­men und zu Kun­den zu machen ist schon sehr schwer. Aber in Zei­ten des “anony­men” Inter­nets diese Kun­den lang­fris­tig zu bin­den ist schon eine beson­dere Her­aus­for­de­rung – viel­leicht sogar die schwierigste.

Kun­den­treue und neue Ideen

Kann Loya­li­tät der Kun­den gegen­über Ihrem Unter­neh­men mit RSS-Feeds und News­let­tern erreicht wer­den? Oder bedarf es heut­zu­tage neuer fri­scher Ideen? Kun­den­treue und inno­va­ti­ver Mar­kauf­tritt sind eine Seite der­sel­ben Medaille.

Mobile Medien

Eine wesent­li­che Rolle für Kun­den­bin­dung wird in Zukunft die mobile Wer­bung spie­len. Kun­den dort ans­zu­spre­chen, wo sie es nötig haben und wo sie es wün­schen, wird zukünf­ti­ger Erfolgs­fak­tor in der Wer­be­bran­che. Und das wird die Kon­zepte der Kun­den­bin­dung nach­hal­tig ver­än­dern. Die Ent­wick­lung wird hier rasant ver­lau­fen, Gewin­ner wer­den die­je­ni­gen Unter­neh­men sein, denen es gelingt, Kun­den dezent und bedürf­nis­ge­recht anzu­spre­chen. Dort wo sie gerade sind!