Conversion: Wie man aus Besuchern Kunden macht
Grundlagenarbeit getan?
Sind die Besucher erst einmal auf der Website, entscheidet sich jetzt,
ob sie nach wenigen Klicks wieder weg sind oder etwas bleiben.
Wenn alles gut läuft und die Call to Action -
also die zentrale Handlungsaufforderung -
dann noch erfolgreich umgesetzt wird: Gratulation!
Aber bis dahin ist es ein weiter Weg.
Design, Layout, Formulierung, Navigation...
Es gibt Vieles zu berücksichtigen, Fehler führen schnell zum Verlust der Besucher.
Jetzt zeigt sich, ob Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben!
Konvertieren Ihre Besucher schon?
Conversion, die Umwandlung von Besuchern in Kunden, ist wesentliches Ziel
der Anstrengung und die Conversionrate, d.h. der Teil der Besucher, die zu
Kunden werden, ist eine grundlegende Maßzahl, die es kontinuierlich zu verbessern gilt.
Stellschrauben zur Erhöhung der Conversionrate
Web-Usability
Wann ist eine Internetseite benutzerfreundlich? Wenn sie die Bedürfnisse der Besucher erfüllt: Information, Unterhaltung und/oder Kauf. Lesbarkeit, Navigation, Gestaltung müssen abgestimmt sein auf die Wahrnehmung und Aufmerksamkeit der Besucher. Nur Seiten, die Vertrauen bei den Besuchern gewinnen, haben das Potential, aus Besuchern Kunden zu machen.
Beispiel: Landingpage und Adwords
Jeder Besucher, der über Adwords auf Ihre Seite kommt, kostet Sie Geld. Der Besucher gelangt auf die sogenannte Landingpage. Dies ist eine speziell gestaltete Webseite, die man nach einem Klick auf ein Werbemittel (z.B. Adwords von Google) erreicht. Adwords und Landingpage müssen präzise aufeinander abgestimmt sein, um den gewünschten Erfolg zu erzielen. Das in Adwords abgegebene Verkaufsversprechen muss nun auf der Landingpage eingelöst werden. Der Verkaufsprozess muss fortgeführt werden und die Nutzenargumentation begonnen werden. Sie sehen schon, Verkaufspsychologie spielt bei Landingpages eine herausragende Rolle. Daneben sind Kommunikationspsychologie und Interface Design zentrale Erfolgsfaktoren für eine hohe Conversionrate, d.h. Umwandlung von Besuchern in Kunden.
Verständliche Navigation
Die Navigation ist ein zentrales Element für Ihre Besucher, um sich von Seite zu Seite bewegen zu können. Daher wird die Navigation von 3/4 der Experten für die einfache Handhabung einer Website verantwortlich gemacht. So weit - so gut. Aber wenn die Navigation so wichtig für die Usability ist, wieso wird ihr so wenig Zeit und Aufmerksamkeit eingeräumt, wiese werden auf vielen Websites immer noch so viele Fehler in der Navigation gemacht?
Web-Design
Gutes Design ist Schlüsselfaktor für Vertrauen. Aber: Überschätzen Sie nicht die Wirkungen des Designs, denn es gilt nachwievor: Schlechtes Design schadet mehr, als gutes Design hilft. Will heißen: 80% der Designer glauben, gutes Webdesign sei wichtig, aber nur 50% der Besucher glauben das (IDEA). Was möchte der Besucher? Er möchte sich schnell zurecht finden und mit wenigen Klicks die gewünschte Information bekommen. Mehr nicht!
Texten fürs Web
Unsere Augen arbeiten beim Lesen mit so genannten Fixationen. Dabei halten die Augen nach ca. drei Buchstaben an, nehmen diese auf und springen zur nächsten Fixation. Dabei werden oft sieben bis neun Buchstaben übersprungen. Die Wörter werden schließlich nicht Buchstabe für Buchstabe zusammengefügt, sondern als gespeichertes Bild abgerufen. Daher sind kurze Zeilenlängen optimal zum Lesen, denn der Sprung vom Ende der Zeile zum Anfang der nachfolgen Zeile ist leichter. Fürs richtige Texten im Web sind weiterhin kurze, klare Sätze wichtig. Also: Lassen Sie nutzlose Worter weg! Verwenden Sie Absätze, eine ausreichende Schriftgröße, die richtige Schriftart und einen guten Kontrast. Heben Sie Kernbegriffen besonders heraus. Und was dingend vermieden werden sollte: Keine 1:1 Übernahme von Prospekttexten ins Internet.