Kon­ver­tie­ren Ihre Besu­cher schon?

Con­ver­sion, die Umwand­lung von Besu­chern in Kun­den, ist wesent­li­ches Ziel der Anstren­gung und die Con­ver­si­onrate, d.h. der Teil der Besu­cher, die zu Kun­den wer­den, ist eine grund­le­gende Maß­zahl, die es kon­ti­nu­ier­lich zu ver­bes­sern gilt.

Grund­la­gen­ar­beit getan?

Sind die Besu­cher erst ein­mal auf der Web­site, ent­schei­det sich jetzt, ob sie nach weni­gen Klicks wie­der weg sind oder etwas blei­ben. Wenn alles gut läuft und die Call to Action – also die zen­trale Hand­lungs­auf­for­de­rung – dann noch erfolg­reich umge­setzt wird: Gra­tu­la­tion! Aber bis dahin ist es ein wei­ter Weg. Design, Lay­out, For­mu­lie­rung, Navi­ga­tion… Es gibt Vie­les zu berück­sich­ti­gen, Feh­ler füh­ren schnell zum Ver­lust der Besu­cher. Jetzt zeigt sich, ob Sie Ihre Haus­auf­ga­ben gemacht haben!

Stell­schrau­ben zur Erhö­hung der Conversionrate

Web-Usability

Wann ist eine Inter­net­seite benut­zer­freund­lich? Wenn sie die Bedürf­nisse der Besu­cher erfüllt: Infor­ma­tion, Unter­hal­tung und/oder Kauf. Les­bar­keit, Navi­ga­tion, Gestal­tung müs­sen abge­stimmt sein auf die Wahr­neh­mung und Auf­merk­sam­keit der Besu­cher. Nur Sei­ten, die Ver­trauen bei den Besu­chern gewin­nen, haben das Poten­tial, aus Besu­chern Kun­den zu machen.

Bei­spiel: Lan­ding­page und Adwords
Jeder Besu­cher, der über Adwords auf Ihre Seite kommt, kos­tet Sie Geld. Der Besu­cher gelangt auf die soge­nannte Lan­ding­page. Dies ist eine spe­zi­ell gestal­tete Web­seite, die man nach einem Klick auf ein Wer­be­mit­tel (z.B. Adwords von Google) erreicht. Adwords und Lan­ding­page müs­sen prä­zise auf­ein­an­der abge­stimmt sein, um den gewünsch­ten Erfolg zu erzie­len. Das in Adwords abge­ge­bene Ver­kaufs­ver­spre­chen muss nun auf der Lan­ding­page ein­ge­löst wer­den. Der Ver­kaufs­pro­zess muss fort­ge­führt wer­den und die Nut­zen­ar­gu­men­ta­tion begon­nen wer­den. Sie sehen schon, Ver­kaufs­psy­cho­lo­gie spielt bei Lan­ding­pa­ges eine her­aus­ra­gende Rolle. Dane­ben sind Kom­mu­ni­ka­ti­ons­psy­cho­lo­gie und Inter­face Design zen­trale Erfolgs­fak­to­ren für eine hohe Con­ver­si­onrate, d.h. Umwand­lung von Besu­chern in Kunden.

Web-Design

Gutes Design ist Schlüs­sel­fak­tor für Ver­trauen. Aber: Über­schät­zen Sie nicht die Wir­kun­gen des Designs, denn es gilt nach­wie­vor: Schlech­tes Design scha­det mehr, als gutes Design hilft. Will hei­ßen: 80% der Desi­gner glau­ben, gutes Web­de­sign sei wich­tig, aber nur 50% der Besu­cher glau­ben das (IDEA). Was möchte der Besu­cher? Er möchte sich schnell zurecht fin­den und mit weni­gen Klicks die gewünschte Infor­ma­tion bekom­men. Mehr nicht!

Tex­ten fürs Web

Unsere Augen arbei­ten beim Lesen mit so genann­ten Fixa­tio­nen. Dabei hal­ten die Augen nach ca. drei Buch­sta­ben an, neh­men diese auf und sprin­gen zur nächs­ten Fixa­tion. Dabei wer­den oft sie­ben bis neun Buch­sta­ben über­sprun­gen. Die Wör­ter wer­den schließ­lich nicht Buch­stabe für Buch­stabe zusam­men­ge­fügt, son­dern als gespei­cher­tes Bild abge­ru­fen. Daher sind kurze Zei­len­län­gen opti­mal zum Lesen, denn der Sprung vom Ende der Zeile zum Anfang der nach­fol­gen Zeile ist leich­ter. Fürs rich­tige Tex­ten im Web sind wei­ter­hin kurze, klare Sätze wich­tig. Also: Las­sen Sie nutz­lose Wor­ter weg! Ver­wen­den Sie Absätze, eine aus­rei­chende Schrift­größe, die rich­tige Schrift­art und einen guten Kon­trast. Heben Sie Kern­be­grif­fen beson­ders heraus. Und was din­gend ver­mie­den wer­den sollte: Keine 1:1 Über­nahme von Pro­spekt­tex­ten ins Internet.

Ver­ständ­li­che Navigation

Die Navi­ga­tion ist ein zen­tra­les Ele­ment für Ihre Besu­cher, um sich von Seite zu Seite bewe­gen zu kön­nen. Daher wird die Navi­ga­tion von 3/4 der Exper­ten für die ein­fa­che Hand­ha­bung einer Web­site ver­ant­wort­lich gemacht. So weit – so gut. Aber wenn die Navi­ga­tion so wich­tig für die Usa­bi­lity ist, wieso wird ihr so wenig Zeit und Auf­merk­sam­keit ein­ge­räumt, wiese wer­den auf vie­len Web­sites immer noch so viele Feh­ler in der Navi­ga­tion gemacht?